公告版位
我是公告
今天早上九點到了市政府,會議通知上面寫的是9:30開始,所以我就在消保官室外面坐了半個小時等待會議開始。

會議開始不久,威寶的三位代表進來了,兩男一女,年紀都比我大不少。兩個男的應該都是威寶法務代表(其中一位是新的法務,所以還沒有名片,另一個人有給我名片,職稱是 專案主任/法務法規處/總經理室)
女的我猜應該是客服部之類的。

滿出乎我意料的,我想說對威寶來講,現在的問題是 2500 元的費用使用者不肯接受退一半1250元的方案,那麼為了爭到這1250元而派了三個人來跟我在這邊耗一個多小時,感覺有點不划算吧 XD。

一開始,由消保官請我們再說明一下事情的情況,我就讓威寶的客服先說明情況我在旁邊聽,基本上都沒有問題。
事情的情況我在前面幾篇文章也都講過了,這邊就不多說了。

協調會仍是跟之前我和客服溝通的情況一樣
我堅持的是威寶未盡到告知的責任,以至於我從頭到尾並不知道我的設定變成 VIBO 行動網而超收錢。
而威寶那邊則是堅持設定錯誤是我自己操作造成的。
我有把我手機拿出來, demo 一次給消保官看所謂的設定錯誤是什麼情況,不過感覺起來消保官好像也判斷不出什麼
威寶的法務有提出說他們在威寶行動網的網頁都有收費方式的說明
但是我有 demo 給他們看依我的上網方式根本不可能看到他們的收費方式
就這樣爭了快一個小時,雙方有點僵持不下。
甚至還安靜了幾分鐘。

不過說實話,事情過了這麼久,一半的退費我已經是可以接受的
站在正義的角度,我今天要開這協調會的目的並不是真的為了把全部錢討回來
我的目標只是希望能在這件事給威寶壓力,讓他們能想辦法避免未來再發生這種事情
我也有在協調會現場提出了我覺得可以避免再發生這種事的方法。
(站在自私的角度,我只是非常好奇協調會會是什麼樣子,想說難得的機會可以進消保官室,我的人生目標是「追求夢想,體驗人生」,這也算是一種體驗吧?所以我一定要到這協調會看看!)

既然場面已經僵住了,而且感覺消保官也是比較偏向要我接受一半退費的事情
我的「體驗」的目標也已經達到了,於是我就讓步了。
雖然我現在想想,再爭下去進入司法程序我也不一定會站不住腳,不過我覺得已經夠了。
我說出心中的想法
『我今天來開這個協調會的主要目的,並不是為了2500元,時間過了這麼久,這2500對我來說已經沒什麼感覺了
我半個月前就覺得威寶退一半,算是很有誠意了,但是我仍然來這協調會,我的目標就是希望這種事情未來能夠避免,以後不要再發生。未來台灣使用手機上網的人會越來越多,如果不去改進的話,會遇到這種情況的人也會越來越多,如果之後再發生類似案例,有人摸摸頭就認賠了,跟威寶爭論的人威寶就退一半金額,這樣也是非常不合理的事,我今天來最希望的就是威寶能夠改進系統,讓這種事情在未來不會再發生,這樣子就算我今天一毛錢都拿不到,我也是心甘情願』

而威寶也跟我講說,他們在現場是無法開出什麼系統修正的時限給我,但是他們會努力往這個方向改進。
我無法確定他們講的話是認真的還是只是官方說法而已。但是再僵下去也不是辦法,所以我還是選擇了妥協
由消保官寫了一份爭議記錄的協商成立書,給我和威寶代表看完之後兩邊都確定沒問題再簽名

我在簽名時也問了一下消保官,是不是我簽完名這件事就結束了?
消保官說我這個個案就結束了,但是根據市場機制,威寶自己也要了解需要做改進,否則個案一多使用者也會變少。

所以感覺起來,其實好像也沒給到威寶什麼壓力,所以我在簽名的時候,就順便落了一下話
「我很希望你們回去能夠真的做改進,我日後也會注意網路上有沒有發生跟我一樣的情況,如果有看到的話,我會把我的經驗跟他分享,也會協助他採取消費者保護的程序,我也可以跟他再過來一次消保官室再這樣爭論一次,當然其他家電信業者發生同樣問題,我也是會一樣的處理方式。」
於是今天的協商就算是結束了,我的這件事情也算是告一個段落了。

最後走之前也有跟威寶的代表交換了一下名片,威寶的法務先生也說以後如果還有類似情況,可以直接跟他連絡。

其實最後我講的話,還是嘴炮居多,純粹是為了讓自己感覺很帥很正義而講出這些話,不過我最喜歡做的是,就是讓嘴炮成真,所以如果以後大家遇到任何上網費用遇到爭議被超收,都可以找我,我一定會擠出時間來幫你整理資料,並且陪你一起去消保官室再去跟電信公司爭論,尤其是如果是威寶的話,我更要用力幫忙了,不管我認不認識你,畢竟我已經放話這次我接受一半的目的是希望看到未來威寶能改進。嘴炮就要做到!有遇到手機上網費用爭議,歡迎來信跟我連絡  ronnywang at gmail.com ,不要再摸摸頭就認栽了! 我們一起讓台灣的手機上網環境變的更好吧!

關鍵字列表: 威寶 吃到飽 INTERNET行動連線 VIBO行動網 750吃到飽 299吃到飽 PROXY 費用超收 3G上網
(以上關鍵字是為了讓上網找費用超收資料時能找到我這篇)
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榮尼王 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(13) 人氣()

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  • randy
  • 那要幫你增加 cite 數

    關鍵字列表: 威寶 吃到飽 INTERNET行動連線 VIBO行動網 750吃到飽 299吃到飽 PROXY 費用超收 3G上網

    這樣有用嗎 XD
  • 痛心的法務
  • 唐吉軻德

    人人都可幻想自己是唐吉軻德,但風車並不會因此成為妖魔
  • 不否認我有點幻想自己是唐吉訶德,但是這個事件威寶也不完全是個無辜的風車,我還是很深信這件事其實還有再上訴的空間,今天我算是接受了威寶的誠意並且相信他們真的有心在未來改進我才願意讓事情在這邊結束,威寶也確實在現場承諾會思考改進方法,這點在協調書上寫的一清二楚。但是隨著使用手機上網的人越來越多,這種事情會越來越嚴重。最重要一件事「我明明沒有使用威寶行動網的服務,為什麼我要負擔2500元的威寶行動網的費用。」

    榮尼王 於 2008/03/21 10:34 回覆

  • 痛心的法務
  • 想成為英雄 必需有更多的證明

    威寶的人怎樣回應你的? 願意分享給大家知道嗎?
  • 我之前幾篇文章有詳細說明過這次事件的前因後果,而這次的協調會其實也只是把之前的情況再描述過一次。

    我所抱持的是:「我沒有使用威寶行動網的加值服務,為什麼我要負擔2500元」
    威寶的回應是:「所謂威寶行動網並不是只有專屬的加值網頁而已,只要手機設定上PROXY之後,接下來上任何網站都算是在使用威寶行動網,而設上PROXY這個動作是使用者造成而非威寶造成的」
    這點我是同意威寶的,但是我想表示的是,雖然設上PROXY這動作是我的操作造成的,但是我在操作時根本不知道那個動作會造成連上威寶行動網(這個動作就是插上SIM卡之後,威寶會傳一通簡訊把上網設定都傳送過來,但是裡面沒有說明這個設定的費率和威寶行動網,因此我一收到設定我就選擇同意設定,才造成了網路費用爆增)

    事情就是這樣,基本上兩邊都有理在,我不會完全否認威寶,否則我就不會這麼容易就妥協了,但是我所希望的是,未來威寶能避免這種情況發生,像是傳過來的設定簡訊中說明這是VIBO行動網的設定,您雖然設定了750元吃到飽,但是設定上PROXY之後上一般網站仍然會另外計費。這樣子我就不可能明明使用習慣沒變,卻莫名其妙帳單多了2500元。

    榮尼王 於 2008/03/21 20:33 回覆

  • BlueCat
  • 有正義感很好啦, 但你把 E-Mail 直接放在網頁上會收垃圾信收到手軟吧, 至少也用 at 替代 @, 或是用 GMail 的 E-Mail 圖形產生器, 另外名字要不要也 Mark 一下...
  • e-mail 我倒是不 care ,我相信 GMail 的抓 spam 功力 XD
    (基本上 GMail 也不怎麼會讓我失望)

    姓名的話,其實我有考慮威寶那邊的要不要 Mark 起來,我自己的就沒差了,反正知道我叫榮尼王就知道我名字的 2/3 了,再多一個字也不會怎樣 XD

    榮尼王 於 2008/03/25 13:37 回覆

  • 悄悄話
  • 待罪羔羊的人
  • 我也有相同的問題,平常我是申請威x的一日型上網
    花費 39;但是有一天,我卻直接上網,但是,只有,一下子,結果,帳單來了,金額1700 多,我不了,為何這麼多,真是
    太過份了。
  • 不想花冤枉錢的人
  • 告訴你
    威寶這種騙錢的伎倆並沒有因為你的正義感而改善他們的作法,
    他們還是不斷用這種方式在騙一些無知的小孩或年輕人.
    大多數人都以為那只是手機內建的基本功能, 不知是需要付費的,
    2800多塊錢的帳單就寄來了~~~
    我打電話至客服中心理論, 他們只願意減免我500元, 經過一番爭辯, 客服中心服務人員說他們最多只能幫我爭取到3分之1, 我不滿意, 想找他們上級主管談, 他們卻一直推說主管忙線中, 說會請主管儘快回電給我, 經過24小時了, 一通電話也沒有, 一點誠意也沒有, 擺明不想負責......





  • jerry
  • 參考

    小弟前幾個月也遇過這問題,總之就是我後來說明我可以認栽接受, 當我使用了299吃到飽,後來對方接受,當時認為算很有誠意自己日後也該避免使用到WAP,上個月又有使用需求,想說選擇時候不要選則威寶行動網而選vibo(1)or vibo(2)or .....總之就不要選到行動網,結果還是產生高額費用,客服說因為上次跟我說過所以只能幫我爭取八折, 對方郭姓女主管也只是一直要掛我電話,告訴我就是這個方案了,不滿意可以找其他方式申訴, 我說那我認栽 可否告訴我 我怎樣可以不要誤選他說不要用手機上網,靠,我說那到底能否用那上網而不要誤選可否把wap功能關閉如同我選擇不要開放國際通話之類, 結果只說沒有辦法, 要我有需要再打來一直要掛我電話,非常令人厭惡的電信公司!以後就跟牠們爭取299吃到飽 其他不要多付!
  • junnychi
  • 我現在也遇到一樣的問題~威寶居然只要打我九折 我會抗爭到底
  • 權益受損的威寶用戶
  • 和板大一樣要控訴威寶劣行

    你好!我也和你一樣受到威寶的欺騙及不合理行為對待!
    在申訴方面你算是我的前輩!希望你能提供我這方面的作法及意見!這樣我才能爭取到應享有的權力!
    這是我對威寶提出質疑的知識+http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1610030700857
    麻煩您了!!!!
    這是我的聯絡方式:dryadd48354@yahoo.com.tw
  • cess
  • 我是無約300的月租用戶
    今天去門市看帳單也是冒出個三千一百多
    平常都只有跟伴侶在通話(兩隻威寶門號)
    威寶客服竟然說我有上網因此收費
    電話費也是窮學生我辛苦賺的打工錢
    哪能這樣讓威●任意吸血
    威●真的是惡劣到極點
    真的很混蛋 我從來沒有去拿來上網幹麼的
    請問板大知道哪裡有更多的聯署抗議行動嗎?
    mini_cess@yahoo.com.tw
  • jewelrycat7
  • 我是台哥大,3月帳單44xx居然有43xx都是上網費,
    網路功能我只拿來傳mms簡訊,明細我調了
    總共也才傳了12封mms收費100上下,
    重點來了,明細列出我上網的時間都是我清醒的時候(本人包大夜)我起碼中午12點才會去睡覺,都在上午11點多連線,超誇張,就算誤按我看手機也會發現有連線符號吧..但是都沒有....總共14筆上網連線費要四千多,跟客服所謂的主管說,也只會講確定是我手機發出去的,所以呢?? 難道沒有系統出錯的可能? 我找消保官應該不會太小題大做吧.....
  • 訪客
  • 最近剛處理完類似情形:遠傳要收我2600元上網費,靠!!!當然不繳,其實跟它們揮也沒用,剛好沒綁約,就攜碼到中華,把問題丟給遠傳,它們就很緊張收不到錢,後來以250元方案結案,真的差很大!!!